培训机构退学难 上2节课扣除2万元

        近日，学员于女士反映在韦博国际英语三元桥校区（下称“韦博英语”）遭遇了退费难的烦心事儿，她交了3万元的英语培训费，学了两个月感觉教学效果不如宣传中那么好，申请退学却被拒绝，交涉近半年无果。昨天，校方回应称，因课程顾问未及时将于女士要求退费事宜上报，退费需扣除2万余元。对于这一解决方案，于女士表示不认可。律师认为，如核查学校未履行合同规定义务，学员提出退费不应承担责任。

　　学员：超过一个月不给退费

　　于女士于去年11月17日在韦博英语三元桥校区报了英语培训班，为期两年，学费32800元。于女士说，她原本只想学一个级别，经课程顾问介绍级别多便宜些，还可分期付款，便最终签了四个级别的课程。“开始上课后，我发现90%的时间用课件对着电脑自学，很多知识都不会，课件也做不下去，后来一个中国老师讲课也跟课件上的内容不一样。今年1月，我提出退学，校方说按合同规定超过一个月不能退费。但合同签完，课程顾问一直没给我”。

　　此后于女士没再上课，直到6月，由于工作变动和身体出现问题，已安排不开时间上课，她再次要求退学。“在我的强烈要求下，7月25日才拿到合同。其间由于和课程顾问沟通不畅，对方说话态度恶劣，我给总部打电话投诉。前阵子校方才找来一个课程主管谈退学的事，改口说可以退8000元。但我一共只上了两节课，他们却要扣我2万余元。”

　　同样在韦博英语三元桥校区学习了两个月左右的曲先生，也因对教学效果不满意而申请退学遭拒。“学员入学后，他们前一个月还打电话督促上课、回访，过了一个月后基本就不闻不问了，因为合同上声明一个月后不予办理退学。后来我才发现，学习方式也不如课程顾问鼓吹的那么好，上课大部分时间都是自己对着电脑做题”。

　　校方：退费要扣两万多元

　　8月20日，北京晨报记者联系韦博英语三元桥校区，工作人员称有关退费详情需跟专属课程顾问沟通。昨天，记者拨通了两名学员共同的课程顾问于老师电话，她解释校区一直在处理此事。她称，针对每个学员具体情况，公司都有一套规章，合同发票也都给学员了。“校区领导原本和于学员约好前几天见面协商退费，但她一直说工作忙，最后才约到23日下午5点”。

　　于女士称，昨天她和韦博英语三元桥校区校长见了面，但双方仍未达成共识。“他们说课程顾问并没将年初我要退学的事告知上级，所以按课程顾问的过失，退费要扣除我一个级别的费用和手续费，也就是23800元。他们说‘这是学校规定，只要开课了就按一个级别扣费’。但合同里并没标注”。随后，记者就此事向于老师求证时，对方称，“此事是按相关规章制度处理的”，后来以非工作时间无权回答为由挂断了电话。

　　■律师说法

　　校方违约 学员不应担责

　　于女士的《学生入学注册合同》中明确退学申请有两种情况：在学员提交《退学申请单》，并经韦博认可的前提下，自合同签订之日起5个工作日内，韦博扣除退学手续费500元等费用后，退还余款；而合同签订之日起超过5个工作日但不满30天，韦博扣除退学手续费及学杂费6800元等费用后，退还余款。而超过一个月后的情形没有规定。

　　京都律师事务所张雁峰律师表示，从双方签署的合同角度上来看，签订合同时，是双方真实想法的表现，因而合同是有效的。“我认为，该校《学生入学注册合同》没有违反法律的禁止性规定。但从公平角度考虑，校方的做法有失公平。就此，双方协商不成可以寻求法院调解”。

　　张律师称，就学员提出入学一个月后校方管理松懈等情况，“可以核查学校是否履行合同规定的义务，如属校方违约，则学员提出退费不应承担责任”。