民办培训机构是一个不容小觑的市场主体，它也肩负着培养社会主义接班人的使命，牵动着千家万户的神经。但由于某些原因，民办培训机构很长一段时间都处在一个灰色地带，滋生了很多弊病，损害了学生和家长的利益。每年，教育行政部门都会收到很多关于民办培训机构的投诉件，有投诉教学管理的，有投诉教师师德的，最多的是收费退费的问题。
2020年7月13日，杨女士在网络理政平台投诉：7月7日，她在某培训机构花费1960元报了一个培训班，对方承诺在7月13日开不了班就退费。因为疫情的原因，7月13日培训机构无法正常开课，杨女士则要求培训机构退费。但培训机构说退费流程比较繁琐，需要耐心等待。杨女士要求培训机构应马上退费无果，于是就在网络理政平台留言，希望成都市新津区教育局能给予帮助，妥善解决此事。
收到网络理政平台的来函后，成都市新津区教育局庚即组织相关科室调查处理。经查，杨女士反映属实。经教育局协商，双方达成一致意见，费用按约定退还，双方都表示很满意。
类似的事件很多，在成都市新津区教育局的协调下，很多看似棘手的民事纠纷都得到了妥善的处理，既化解了矛盾，也维护了成都市新津区民办培训机构良好的市场环境。成都市新津区教育局还制定了一系列规范民办培训机构办学的制度，将群众投诉件的数量作为考核民办培训机构办学质量的重要指标，关系到来年民办培训机构有无继续办学的资格。
网络理政平台给广大群众提供了一个维护自身合法利益的平台，同时给培训机构提供了一个说理的地儿。（张红）
成都市新津区教育局,民办培训机构
