2020年9月17日，王女士在成都市网络理政平台来信称：“每天07:00左右，金牛区一环路北一段‘成都实验外国语学校’就将靠近居民区的喇叭打开，噪音分贝大，严重扰民，希望部门协调学校降低喇叭的音量。”随后，好几起类似的诉求问题陆续出现在该平台上。随即，市网络理政平台将该信访件转派给成都市新津区教育局处理。
成都市新津区教育局接到这些转派件后，马上展开调查，发现该学校位于金牛区，不在新津区的管辖范围内，根据属地管理原则，应该由金牛区教育局出面解决。但是，考虑到问题涉及面比较广，群众反应激烈，新津区教育局没有立即将该件退回，而是主动联系金牛区教育局，请求协助处理。在金牛区教育局的协助下，查明，金牛区一环路北一段系成都实验外国语学校的老校区，多年未在此开展教学活动，属于闲置校区。由于新津岷江新城成外学校尚在建设过程中，新招学生暂时租借了成都实验外国语学校老校区作为过渡。周边居民很多年没有听过上课铃声，一时半会儿适应不过来，就不停地来电投诉。
找到事情的缘由后，新津区教育局随即联系新津岷江新城成外学校的负责人，责成其核实，并拟好整改方案，在规定时限内整改到位。9月22日，新津区教育局相关人员打电话给来电群众核实其反应问题是否整改到位？该群众回复已没有听到师生喊口号的声音，铃声也较之以前调低了很多分贝，并表示对此非常满意。新津区教育局相关人员表示，区教育局将督促学校在保证教学安排正常进行的同时，充分考虑周边居民的意见和建议，积极做好居民意见的收集和处理工作，并将长效落实好该项工作。
下一步，成都市新津区教育局将借助成都市网络理政平台，一如既往地解决群众所急、所盼、所愿的困难和问题，实实在在地为群众服务，为“优教新津”的建设添砖加瓦。（张红）
新津区教育局,投诉处理
