2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。2021年1月10日，国家卫健委医政医管局、健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会通过视频会议的方式召开。
会上，国家卫健委领导总结了本轮改善医疗服务取得的成绩，并对深入落实2020年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰。
成都市第二人民医院荣获改善医疗服务示范医院；麻醉手术部、神经内科获改善医疗服务示范科室；姚倩、黄蕾获改善医疗服务突出贡献工作者共五项大奖。
2020年，成都市第二人民医院在总结2015-2019年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，切实落实新一轮改善医疗服务行动的要求，通过大力推行预约诊疗服务，实行网络、电话、诊间预约等多种预约方式，切实减少患者排队挂号、缴费的时间；开展“互联网+医疗”全流程改造，实现掌上预约、检验报告发送、候诊时间推送、智能导航等多种功能，真正做到信息多跑路，群众少等待，让患者就医满意度显著提高；整合多学科医疗资源，提供急危重症和疑难复杂疾病诊疗服务的多学科诊疗服务，成立前列腺癌诊疗一体化中心、腔镜微创诊疗中心，加速康复外科、急性胰腺炎、消化道肿瘤、甲状腺等多学科诊疗协作组的发展，极大地提高了疑难病的诊断效率和技术水平，更好满足不同患者的需求；做好医院内涵建设，提升医者人文素养，将“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者精神与“仁爱济民 勤慎服务”的医院院训相结合，传承医者仁心和百年大爱，让病人真正感受到医疗的温度和温暖。
2020年，国家满意度调查最新得分及排名，成都市第二人民医院患者综合满意度、门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度均位于全省三甲综合公立医院前列，成都市级综合公立医院中排名第一。
下一步，医院将以习近平新时代中国特色社会主义思想和健康中国战略为指导，在国家、省、市、市卫健委党组的领导下，坚持以人民健康需求为中心，以改善群众就医感受为出发点，真正将“患者看得了病，看得起病，看得好病”作为医院最大的公益长期坚持，将医院自身发展特色与人民群众多层次医疗服务需求紧密结合，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，切实增强人民群众就医获得感、安全感和幸福感。（李林 通讯员 尚岚婷）
市二医院,成都市第二人民医院,改善医疗服务工作
