酒店距离考场不过20分钟路程，杨小姐提前50分钟打车，可是，因为滴滴司机爽约，无法按时抵达考场，导致她错过了考研中最后一场考试，一年的努力付诸流水。
“如果考了没有考起，无话可说，可是因为滴滴司机爽约，我连进考场的机会都没有。”杨小姐说，为了备战考研她整整吃了一年的外卖，每天学习十六七个小时。目前，她要求滴滴出行和司机赔礼道歉并且赔偿180元报名费。滴滴回应，司机赔礼道歉并赔偿180元报名费，双方达成谅解。
律师表示，因为滴滴司机违约导致考生无法进入考场，报名费白交是直接损失，考生可以要求赔偿。
前三场打滴滴顺利抵达考场
最后一场司机爽约
杨小姐今年22岁，是成都理工大学大四学生，已经第二次考研。这次考点在攀枝花学院，她将酒店订在攀枝花大渡口街的如家快捷酒店。
“我住的那个地方比较偏僻，很难拦到出租车，所以整场考试我都是打滴滴出行。”杨小姐说，她早就发现了这个地点打车比难。12月22日早8点30分第一场考试打滴滴时，她7点开始打车，7点50分才成功。正因为此，12月23日11点结束考试后，她提前预约了车，定在1点10分出发。
“2点钟考试，根据前三场的打车经验，酒店到攀枝花学院就20分钟到28分钟的车程，我有足够时间出行。”杨小姐说，出行前她一直在酒店门口等，1点28分她打电话告知司机自己赶往考场，时间紧迫，司机让她等他，一会就到。
下午1点31分，滴滴司机打电话告诉她，来不了，请杨小姐取消订单。
“时间那么紧，突然告诉你来不了。”杨小姐说，时间紧她没有做过多纠缠，站在路边一边拦出租车一边取消订单重新打车，第二个滴滴司机距离她大概4公里，上了车她看了表，1点38分，跟司机说明缘由，司机以最快速度赶往考场，2点05分，她抵到了攀枝花学院东门。
“考点在南门，东门到南门堵车，正好遇上送完考生的车出来。”杨小姐说，她飞奔赶往考点，考点在六楼，她到了教室外，已经是2点18分，按照考试规则，迟到15分钟无法进入考场。因为滴滴司机爽约，这场风景园林快题的考试她错过了。
杨小姐说，一年的努力白费，她完全崩溃，在考场外坐了三个小时。这一年，为了备战考研，她每天早8点起来复习，凌晨一两点才睡，为了节约时间吃了1年的外卖，没想到因为司机爽约而功亏一篑。
“想想非常冤枉，前三场考得比较好，把握比较稳，没想到最后一场连考场都没有进。”杨小姐说，她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一个赔偿30元代金券。“对于这个结果我不能接受，司机怎么样与我有什么关系，我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉，并且赔偿180元的考试报名费，否则的话将起诉滴滴出行。
▲被取消的订单
滴滴出行回应
司机因故更改服务计划
12月24日，记者以杨小姐名义致电滴滴客服，客服确认了12月23日有一笔如家快捷酒店到攀枝花学院南门取消的订单，客户投诉了这个司机，到24日凌晨处理结果是，赔偿客户代金券30元。
滴滴出行相关负责人回应记者说，经调查，司机与乘客曾约定于12月23日13:10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整，但直至用车当天13:28分，仍没有致电告知乘客，请乘客调整出行计划。滴滴对司机爽约给乘客带来的不便深感歉意。目前，滴滴经对涉事司机暂停服务，并进行警告和教育。
司机到底因为什么原因爽约？
“调查时候没有涉及到这个，直说赶不过来了。”滴滴相关负责人说。24日下午，滴滴再次回应，经过滴滴与司机、乘客沟通，司机和乘客已经达成谅解，滴滴出行向乘客转达了司机的歉意，司机愿意赔偿乘客考试报名费180元。“滴滴将扣除司机余额180元，再通过支付宝方式转给乘客，这个工作将会在15个工作日完成。”
这位负责人表示，滴滴通过后台核实到一个细节，顾客和司机1点28分和1点31分一共有两次通话，通话中没有提到考研这个事情。“后来我们跟司机核实，他也不清楚这个事情。”
律师
直接损失可以能够得到支持
因为滴滴司机爽约，导致错过考试，杨小姐要求赔偿报名费，这个诉求合理么？
四川广力律师事务所律师邢连超认为，司机在预定时间之后没有到达乘车点，构成违约，应该按照平台交易规则赔偿违约金和当事人的经济损失。“考生的报名费，因为赶不及导致报名费白交，可以考虑赔偿。”
北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师认为，乘客通过滴滴平台预约的车辆，滴滴平台通过司机已经接单，双方构成了服务合同关系。从文中描述来看，在服务合同履行过程中，杨小姐不存在过错，而且前三场的乘车经验也佐证了其预留的出行时间完全足够按时到达考场。因为滴滴司机的过错导致错过考试，滴滴平台应为此承担责任。“不过从损失后果来讲，到底考不考得上，这个不好确定，但是报名费是直接的损失，杨小姐的诉求是完全合理，应该得到法院支持的。”
