最近，南京的兰女士有些头疼，因为儿子现在上初三，马上就要升高中，但是英语成绩却一直不是太理想。为了能让儿子的成绩有进一步的提升，兰女士决定暑假期间给儿子报一个补习班。8月初，兰女士带着儿子来到中山东路附近某培训学校询问后了解到，暑假上15节课，开学后秋季上19节课，一共34节课需要支付24250元，平均下来每节课720元左右。兰女士咬牙交了钱。
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兰女士满心期待着儿子在开学后的测试中能取得好成绩。不料，补课之前儿子英语可以考80多分，补了18节课后却只考了60多分，不但没有进步，还倒退了20分，这令兰女士无法接受。10月8日，兰女士来到培训学校想要个说法，但双方协商失败，兰女士只好报了警。
五老村派出所值班民警向兰女士和学校代表李某了解了详细情况。李某表示，因之前老师在规定的课时内给兰女士的儿子少讲了一个单元的内容，因此学校方面提出两种方案：除了退还兰女士剩余的学费外，再额外多退3次课时的钱，或再免费帮兰女士儿子补3次课。但兰女士要求全额退款，总之双方各执一词。
民警对双方进行了调解。因为学校老师没有跟家长做到良好的沟通，孩子的学习情况没有及时跟家长反馈，才导致孩子的成绩有所倒退，应该负有责任。同时家长也没有合理地跟老师沟通，孩子倒退的具体原因也无法落实，民警希望双方换位思考，各退一步。在民警的调解下，李某称可以再多退兰女士3节课，一共退6节课的钱，兰女士考虑片刻也终于表示同意。最后，李某代表学校方面同意退还兰女士剩余学费外加6节课时的钱共15559元。
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